Кодекс вежливого гостя: изучаем правила гостиничного этикета

6889
4
0
путешествия

28 января 2018, 16:35
путешествия
Кодекс вежливого гостя: изучаем правила гостиничного этикета
Высоцкая Life ∙ Администратор,
Москва
25 января 2018, 15:37

Отправляясь в отпуск за границу или в деловую поездку, чаще всего мы останавливаемся в гостинице. Разумеется, мы вправе рассчитывать на радушный прием и внимательное обхождение. Вместе с тем нам самим надлежит вести себя подобающим образом. Мало кто хочет испытать конфуз или прослыть дикарем. Во избежание любых недоразумений и неприятностей придумали правила гостиничного этикета. Предлагаем изучить самые важные его положения.

Чужие здесь не ходят

В какую бы страну или город вы ни отправились, помните, гостиничный этикет, или правила поведения в гостинице, одинаковы для всех постояльцев. Перед тем как забронировать номер, стоит с ними ознакомиться наряду с перечнем предлагаемых услуг.

Если вы путешествуете с маленькими детьми, убедитесь, что в отеле им будет комфортно. Здорово, если для них предусмотрены развлечения, скажем, просмотр мультфильмов, спортивные площадки или игровой уголок. Безудержным проказникам следует заранее подробно объяснить, как важно быть примерным ребенком. Ни к чему, чтобы они заставляли окружающих раздражаться, а вас — краснеть до ушей и рассыпаться в извинениях.

Многие крупные зарубежные отели принимают постояльцев с домашними питомцами. Заранее выясните, так ли это и каковы конкретные требования: есть ли ограничения по весу животного, имеется ли площадка для выгула, какие принадлежности нужно взять с собой и т. д. Если подобная услуга недоступна, а вы прибыли с питомцем, его придется отправить в гостиницу для животных. А если по доброте душевной вы принесли бездомного котенка или щенка с улицы, вам грозит штраф.

Заселяясь в номер, помните, никаких посторонних людей в нем быть не должно. Приглашать гостей на длительный период и тем более оставлять с ночевкой категорически неприемлемо и также чревато штрафом. Если сложилась непредвиденная ситуация, обратитесь к портье. Вам обязательно пойдут навстречу и помогут найти решение.

Мой номер — моя крепость

Гостиничный этикет продолжает работать и внутри номера. Поддерживать здесь чистоту и порядок входит в обязанности горничной. Однако вы можете существенно облегчить ее труд тем, что не станете разбрасывать одежду, оставлять крошки после себя, а мелкий мусор выбросите в корзину. Нужно ли заправлять постель, решать исключительно вам. В некоторых отелях горничные всегда перестилают ее заново, чтобы на простыне не было ни единой складки, подушки были взбиты «по уставу», а на постели красовались искусно уложенные полотенца.

User image expert
Виталий Остапенко
Гид-переводчик

«Будьте осмотрительны с табличками, которые вешаете на ручку двери снаружи. Старайтесь не использовать табличку “Please clean room”. Тем самым вы сообщаете, что вас нет в номере, и привлекаете внимание злоумышленников. Лучше обратитесь напрямую к горничной или администратору с просьбой прибраться».

А вот если вы хотите уединиться в номере, обязательно повесьте табличку “Do not disturb” — на это время никто из персонала вас не потревожит.

Оставляя в номере ценные вещи, документы и деньги, учтите, что администрация не несет никакой ответственности за их сохранность. Для собственного спокойствия передайте все самое ценное портье или на стойку ресепшен. Ваше имущество будет дожидаться вас в сейфе под замком. Если же вы не привыкли никому доверять, берите все необходимые вещи с собой.

Брать или не брать

Помните, далеко не всё в номере находится в вашем безвозмездном пользовании. Чаще всего постояльцы, особенно неискушенные, попадают в неудобные ситуации из-за мини-бара. Крепкий алкоголь, пиво, сладкая газировка, шоколадные батончики и прочие угощения из него могут оплачиваться отдельно. Но не спешите раскошеливаться. Все, что лежит в мини-баре, можно купить в ближайшем магазине в несколько раз дешевле.

После приятного отдыха так и тянет забрать с собой из отеля сувенир на память. Тем более что многим из них найдется практичное применение. Некоторые вещи можно смело положить в свой чемодан на законных основаниях.

User image expert
Ирина Парус
Менеджер отеля

 «Почти во всех отелях действует негласное правило. Предметы, англоязычные названия которых начинаются с буквы S, разрешается взять с собой. В их число попадают shampoo (шампунь), shower gel (гель для душа), shower cap (шапочка для купания), soap (мыло), stationery (канцелярский мини-набор)».

Поставим точку в споре о том, можно ли увезти домой одноразовые тапочки. Владельцы большинства гостиниц ничего не имеют против, поскольку этот аксессуар после однократного использования постояльцами все равно приходится выкидывать. И тапки, они же slippers, подчиняются вышеописанному правилу.

Что точно не следует забирать с собой, так это полотенца и банный халат. Аккуратно повесьте их на крючок ванной или положите на полку. Ни в коем случае не стоит покушаться на гостиничный текстиль, вазочки, мелкую посуду, книги, журналы, статуэтки и даже свечи. Если у вас обнаружат любой из этих предметов, то обвинений в воровстве не миновать.

Час расплаты настает

Чаевые в отеле — отдельная тема. В некоторых гостиницах их включают непосредственно в счет и выводят отдельной строкой, так ничего дополнительно оплачивать не придется. Если такая опция не предусмотрена, размер денежной благодарности остается на ваше усмотрение.

Чаевые полагаются только тому персоналу, который обслуживает вас напрямую. При этом речь идет о дополнительных услугах. Скажем, носильщик помог донести багаж до номера, а швейцар раздобыл зонт, когда внезапно начался дождь. В этой ситуации 1–2 долларов будет достаточно. Размер чаевых для горничной определяется степенью «звездности» отеля. Три звезды не предполагают больше 2–3 долларов, тогда как в гостинице с четырьмя-пятью звездами не подобает оставлять меньше 4–5 долларов. Самый оптимальный вариант — сложить деньги в чистый конверт и оставить на кровати.

User image expert
Ирина Парус
Туристка со стажем

«Абсолютно незаменимый человек в гостинице — это портье. С любыми возникающими вопросами и затруднениями следует обращаться именно к нему. Помимо прочего, он закажет для вас такси, подскажет интересные места для посещения, найдет путеводитель или справочник, доставит нужные лекарства и корреспонденцию. Разумеется, такую помощь надлежит поощрять чаевыми соразмерно стараниям».

Как правило, чаевые оставляют перед выпиской из гостиницы, когда производится полный расчет. В некоторых заведениях для этих целей на стойке ресепшен или в ресторане устанавливают специальные ящики с надписью “Tip box”. Учтите, в некоторых странах, например в Японии и Австралии, вообще не принято оставлять чаевые. Такой «добрый» жест там сочтут за оскорбление.

Какие бы правила ни были предусмотрены в отеле, доброжелательное отношение и элементарная аккуратность с вашей стороны никогда не будут лишними. Не имеет значения, сколько времени вы здесь пробудете, — вы становитесь гостем и должны соблюдать условности. Насколько желанным и приятным гостем останетесь в памяти хозяев, всецело зависит от вас.

На заметку

Забирать с собой любые продукты со шведского стола строго запрещается. Данное правило распространяется на бананы, яблоки, апельсины и другие неочищенные фрукты. В некоторых отелях Турции и Египта вас даже могут заставить вернуть их обратно. Фруктовую вазу на стойке ресепшен тоже лучше не трогать — это часть антуража. К тому же в некоторых гостиницах аппетитные на вид плоды могут на деле оказаться несъедобными.

Больше об авторе
Похожие статьи
Нет комментариев
User image default
© ООО «Едимдома.ру»
Дизайн: «Belikov», 2017
Страницы
ЭкспертыО проектеРеклама на сайте
Ошибка? Выделите
и Ctrl + Enter.
Контакты
125040, Москва
ул. Правды, 21, стр. 1
+7 (495) 255-16-17
info@jvlife.ru